英国品牌咨询公司Intangible Business发布《世界500大运营商品牌价值评测》报告,中移品牌价值达到308亿美元,上升为世界第一。 当当网京东
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中移科技客户管理部
http://www.cnee.net.cn2016-09-29
       推开中移客户服务中心大门,里面热闹非凡,这不是欢声笑语,而是一片忙碌的声音,客服优美的声音,清脆的键盘声音,还有接连不断的电话声音,这些声音交杂在一起,在我耳边就是一首百听不厌的音乐。2008年6月,当我第一次迈向中移大门,看着整天忙碌不停,但又热情满怀的同事们,我坚信自己的选择,在职业生涯中没有比“客户服务”更崇高的职业,在一次又一次越挫越勇的挑战中,让我体验到什么叫“成就”;在失败中我学会了坚强,知道什么叫“果断”;在经历泪水和鲜花同伴的成长之路,我看到自己的曙光,“客服”工作让我的生活充满更多惊喜和快乐!
        “以客户为中心,真诚为客户服务。我们信奉:没有客户的满意,就没有我们的价值。我们真诚、主动、专业、高效,坚持客户需求是第一选择,客户满意是第一标准。坚持为客户提供优质服务,不断推进服务创新,努力拓展服务渠道。”每当工作疲惫不堪时,我一抬头,跳入眼帘的就是部门的“客户服务理念”,无限温馨顿时涌入心头,这段文字就像一股强心针,给我注入动力和激情,和并肩作战的姐妹们,为着这个共同的目标而努力着,我们为中移“创造一流的互联网服务提供商”而乐此不彼的奋斗着,在困难中,我们一起手牵着手,相互安慰,相互支持,同勉共进。
        在客服工作中我们学会了聆听,学会了体贴,更懂得理解。在客户服务的过程中难免会遇到一些气呼呼甚至情绪激动的客户,左右我们的思想,影响我们的情绪,让让我们失去快乐……,姐妹们:你们要学会快乐的工作,不要因为挫折,而感怀悲伤。亚里士多德说过:生命的本质在于追求快乐,使得生命快乐的途径有两条:第一,发现使你快乐的时光,增加它;第二,发现使你不快乐的时光,减少它。在面对压力时,那就请大家不要想这些不开心的电话,想想那些客户向我们致谢时的情景,是我们凭借微笑与真诚的心得到了客户的认可。 这样心中就会有种说不出的喜悦,那感觉比吃了蜜还要甜,日久天长,大家就会逐渐从心中油然而生一种快乐,这种快乐即是从平凡工作中产生的快乐,它会转化成为工作的动力,助你一臂之力。
        快乐的客服工作还需要我们用感情去做的,应怀着感激和敬畏的心情尽自己最大的努力把它做到完美。要将自己最热情最优美的声音献给每位客户,要投入自己的忠诚和责任心,一荣俱荣,一损俱损,将身心彻底融入公司,既然你在这个岗位上,就要知道这个岗位所存在的价值,就要亮在需要处,心中要有一种信念——我爱客服工作,我要做快乐的客服,我要让客户感受到我的快乐,同时也让客户跟着我一同快乐。
        最后献上一句话:这个时代是竞争的时代,要在压力下成长,压力虽然不好受,但只会使我们站得更挺,步履更稳,要时常跟人比,才有进步。亲爱的姐妹们:我们一起调整好自己的心态,去享受工作的快乐吧!
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